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k8.com房地产市场顾客满意度测评QFD方法的实例应用

  【摘 要】本文应用顾客满意度和房地产用户满意度研究所涉及的相关理论,研究和讨论目前顾客满意度方法。本文的创新点在于:总结前人已有的研究成果,运用质量功能展开(quality function development,简称qfd)方法建立了以房地产市场顾客满意度为基础的优先序。

  qfd法最重要的一步是确定顾客需要即产品的目标,得到顾客关于产品所有需求信息,并以结构化、层次化的形式表述,信息来源设计项目的各相关方。这一过程通常称为明确来自“顾客的声音”。 根据在搜房网上搜集的最新信息,房地产市场的顾客需求主要体现在以下几个方面:地段、价格、配套设施、环境和物业管理。

  首先,量化顾客对各种需求的优先序和他们对现有产品的理解;然后适当调整这些目标的优先序;最终得到各需求的权重,它反映了顾客对各目标的关注程度或各目标的竞争性。

  本次权重的确定采用的是调查问卷的形式,先在一个小范围发放问卷,k8.com,然后再回收。本次发放问卷主要是给30 个准备买房的人发放,是在2012年1月期间通过qq电子邮件向本文作者的朋友们和

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